Esta Política de Trocas e Devoluções tem o objetivo de estabelecer regras e orientações para que a troca ou devolução de um produto seja efetuada de forma correta e dentro do padrão exigido pelo Código de Defesa do Consumidor.
1 MOTIVOS DE TROCA
1.1 Defeito de fabricação no produto: Caso constate algum tipo de vício aparente no produto recebido você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca. Para analisarmos a reclamação, solicitamos que o cliente encaminhe as fotos do produto para o nosso WhatsApp (37) 98402-5536 ou, se preferir, para o email [email protected], junto com o número do pedido. Iremos analisar as imagens e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento sem custos adicionais ao cliente.
1.2 Erro no pedido realizado: Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, a solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para analisarmos a reclamação, solicitamos que o cliente encaminhe as fotos para o nosso WhatsApp (37) 98402-5536 ou, se preferir, pelo email [email protected], junto com o número do pedido. Iremos analisar as fotos e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
2 MOTIVOS DE DEVOLUÇÃO
Você poderá devolver um produto pelos seguintes motivos:
2.1 Arrependimento de compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Entrando em contato através do nosso WhatsApp (37) 98402-5536 ou, se preferir, pelo email [email protected], você será orientado sobre o procedimento para a devolução do produto para a Lojas Marsala.
2.2 Erro no pedido realizado: Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, a solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para analisarmos a reclamação, solicitamos que o cliente encaminhe as fotos para o nosso WhatsApp (37) 98402-5536 ou, se preferir, para o email [email protected], junto com o número do pedido. Iremos analisar as fotos e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
3 CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que seja dado andamento na solicitação o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
– Deve-se enviar todos os itens da solicitação de devolução;
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não pode conter indícios de uso (manchas, desgaste, sujeira, suor, indícios de lavagem entre outros);
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas.
Os produtos enviados passam por análise, que tem prazo de até 5 (cinco) dias úteis para avaliação após o recebimento do produto. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca ou devolução é autorizada e seguirá de acordo com o solicitado via WhatsApp/Email:
– Troca pelo mesmo produto em outro tamanho;
– Troca por outro produto que esteja disponível;
– Vale-compra no mesmo valor;
– Estorno do valor pago.
Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e serão remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
4 DESPESAS COM ENVIO
Os custos de frete são totalmente assumidos pela Lojas Marsala na primeira troca ou devolução. Todos os passos a serem seguidos serão apresentados durante o atendimento via WhatsApp/Email.
Você deverá dirigir-se até a agência dos correios mais próxima. O produto deverá ser devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios, e enviado ao endereço da Lojas Marsala.
Entrando em contato conosoco você será orientado sobre o procedimento para que essa a devolução ocorra.
Obs: Havendo solicitações de outras trocas do mesmo pedido o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
5 FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES
5.1 Vale-compra: Este serviço oferece um código exclusivo, enviado via whatsapp/e-mail, que permite reaver o valor do produto devolvido, convertendo-o em desconto na próxima compra. O vale-compra tem validade de 1 ano e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta no site www.lojasmarsala.com.br, mediante uso de login e senha.
5.2 Reembolso em conta corrente: A devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso em conta corrente ou poupança informada pelo responsável pelo pedido (CPF/CNPJ idêntico). A restituição do valor só será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O valor do reembolso deverá constar na conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após o envio correto dos dados bancários através da nossa Central de Atendimento e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
5.3 Estorno da compra Cartão/Pix: A devolução de valores para compras realizadas através do cartão de crédito ou pix se dará através do estorno direto feito pela empresa responsável pela intermediação na compra, no caso, a Nuvem Shop. A restituição do valor só será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O valor do reembolso deverá constar na conta do titular da compra em até 2 (dois) dias úteis após a análise dos itens em nosso Centro de Distribuição.
